الشكاوى والاقتراحات

أولاً: الهدف من السياسة

تلتزم OLIVIA بتقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائها، ونؤمن بأن استقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات يساهم في تحسين جودة خدماتنا ومنتجاتنا ورفع مستوى رضا العملاء.

---

ثانياً: آلية تقديم الشكاوى أو الاقتراحات

يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:

• البريد الإلكتروني لخدمة العملاء  [email protected]

• رقم خدمة العملاء المعتمد في المتجر 0595163168

ويجب أن تتضمن الشكوى المعلومات التالية:

• الاسم الكامل

• رقم الطلب (إن وجد)

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• تفاصيل الشكوى أو الاقتراح

---

ثالثاً: آلية معالجة الشكاوى

1. يتم استلام الشكوى وتسجيلها في النظام الداخلي.

2. يتم مراجعة الشكوى من قبل الإدارة المختصة.

3. التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز (2) يومي عمل من تاريخ الاستلام.

4. العمل على معالجة الشكوى وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. إغلاق الشكوى بعد إشعار العميل بالإجراء المتخذ.

---

رابعاً: مدة المعالجة

تحرص إدارة المتجر على معالجة الشكاوى خلال فترة زمنية مناسبة، وبحد أقصى (5) أيام عمل، ما لم تتطلب الحالة وقتاً إضافياً يتم إشعار العميل به.

---

خامساً: سرية المعلومات

تلتزم OLIVIAبالمحافظة على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لغرض معالجة الشكوى، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

واتس اب:  0595163168

ايميل : [email protected]